Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: november 2026 (versie 2026-11)

1. Wie wij zijn en waarop dit van toepassing is

Knapsel is een handelsnaam van Blue Ocean Creativity, een eenmanszaak (hierna: "Knapsel", "wij"). Onze gegevens staan op de contactpagina. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en leveringen van Knapsel, zowel aan consumenten als aan zakelijke klanten (hierna: "jij" of "de klant"). Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk hebben afgesproken.

2. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Onze offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand nadat je de offerte schriftelijk (ook per e-mail) hebt aanvaard of nadat wij met jouw instemming met de uitvoering zijn begonnen. Je kunt een offerte ook online accepteren via de persoonlijke link die je van ons ontvangt. Daarbij leggen we je naam, datum en tijd, IP-adres en de geaccepteerde versie vast; dat geldt als schriftelijke aanvaarding. Na afloop van de geldigheidsduur kun je de offerte niet meer online accepteren, en wij kunnen een offerte tot het moment van acceptatie intrekken.

Bevat de offerte een aanbetaling, dan factureren wij die na jouw akkoord en beginnen we met de productie zodra die is betaald. De rest factureren we zoals in de offerte staat vermeld.

Bij een bestelling in een webwinkel komt de overeenkomst tot stand zodra wij je bestelling bevestigen.

3. Prijzen en betaling

Onze prijzen zijn in euro's. Voor consumenten zijn prijzen inclusief btw, tenzij anders vermeld. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw zijn, dat vermelden wij dan.

In een offerte voor maatwerk zijn de kosten opgebouwd uit gewerkte tijd, het gebruik van machines en materialen. Wij mogen een aanbetaling vragen voordat we beginnen. Facturen betaal je binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld. Online betalingen lopen via onze betaalprovider Mollie. Betaal je niet op tijd, dan ben je van rechtswege in verzuim en mogen wij de wettelijke rente en, bij zakelijke klanten, de wettelijke incassokosten in rekening brengen. Tot volledige betaling blijven geleverde zaken ons eigendom.

4. Uitvoering van maatwerk

We voeren de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij wij een uiterste leverdatum uitdrukkelijk als bindend hebben bevestigd. Wijzigingen in de opdracht kunnen invloed hebben op prijs en levertijd. Wij laten dit vooraf weten.

Hout is een natuurproduct. Verschillen in kleur, nerf en structuur, en kleine afwijkingen in maatvoering vormen geen gebrek. Bij 3D-geprinte onderdelen zijn zichtbare printlagen en kleine maatafwijkingen inherent aan de techniek.

5. 3D printen op basis van een ontwerp

Wij printen op basis van een ontwerp. Dat ontwerp kan van jou zijn, of door ons worden gemaakt. Lever je zelf een ontwerp aan, dan garandeer je dat je het recht hebt om dat te laten printen en dat daarmee geen rechten van derden (zoals auteursrecht, modelrecht of merkrecht) worden geschonden. Je vrijwaart ons voor claims van derden die hiermee samenhangen. Wij mogen een opdracht weigeren als we denken dat het ontwerp onrechtmatig, gevaarlijk of niet te printen is.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is afgesproken, zijn 3D-geprinte en houten producten niet bedoeld en niet getest voor contact met voedsel, medische toepassingen of veiligheidskritische toepassingen waarbij falen tot letsel of schade kan leiden. Het gebruik daarvoor is voor jouw eigen risico.

6. Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op door ons gemaakte ontwerpen, tekeningen, afbeeldingen en producten blijven bij ons, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Voor een ontwerp dat jij hebt aangeleverd, blijven de rechten bij jou. Je geeft ons toestemming om dat te gebruiken voor het uitvoeren van de opdracht.

Gaan we samen een idee ontwikkelen dat wij daarna zelf in ons assortiment willen opnemen, dan maken we daarover vooraf schriftelijke afspraken, bijvoorbeeld over de vergoeding per verkocht exemplaar. Zonder zulke afspraken ontstaat er geen recht op vergoeding.

7. Levering, risico en controle

Je haalt de producten op of wij sturen ze op of bezorgen ze. Verzendkosten worden vooraf vermeld. Het risico gaat over op jou zodra het product aan jou of een door jou aangewezen derde is afgeleverd (bij verzending door een vervoerder: bij een consument op het moment dat jij het ontvangt). Controleer het product direct na ontvangst en meld zichtbare gebreken binnen 7 dagen.

8. Herroepingsrecht voor consumenten

Koop je als consument op afstand (bijvoorbeeld via een webwinkel) een standaardproduct uit ons assortiment, dan mag je dat binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Je meldt dit ons voor het einde van die termijn per e-mail aan contact@knapsel.nl en stuurt het product binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het product terug.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk een persoonlijk karakter hebben (zoals maatwerk en op jouw ontwerp geprinte onderdelen). Ook niet voor producten die door gebruik zijn beschadigd of verminderd in waarde.

9. Klachten en garantie

Wij leveren producten die voldoen aan de overeenkomst. Heb je een klacht, meld die dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, via contact@knapsel.nl. Wij reageren binnen 14 dagen en lossen het naar redelijkheid op door herstel, vervanging of gedeeltelijke of volledige terugbetaling. Het gebrek moet niet het gevolg zijn van onjuist gebruik, normale slijtage of van een ontwerp dat jij hebt aangeleverd.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, of, als dat lager is, het bedrag dat onze verzekeraar in dat geval uitkeert. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of gevolgschade. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en niet voor zover de wet dit niet toestaat, ook niet jegens consumenten. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door gebruik van onze producten voor een doel waarvoor ze niet bedoeld of geschikt zijn (zie artikel 5).

11. Overmacht

Als wij door omstandigheden buiten onze invloed (zoals ziekte, storingen, materiaalschaarste of vertraging door leveranciers) niet kunnen leveren, mogen we de levering uitstellen of de overeenkomst ontbinden, zonder schadevergoeding. Betalingen voor niet geleverde producten betalen we terug.

12. Privacy

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Een consument mag het geschil altijd voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Voor online aankopen kun je ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor geschillenbeslechting.

14. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam.